直接联系
客服邮箱与电话
- 客服邮箱 support@manbet-phone.com.cn 电脑端兼容问题请附浏览器版本与截图，工作时间内回复。
- 客服电话 400-5728-4708 工作时间内有人接听，适合需要当场确认的事。
- 办公地址 北京市朝阳区望京街10号院3号楼12层 如有纸面材料寄送，请提前在邮件中说明并留下联系人。
联系与反馈
让您这件事，落到能处理它的人手上
会员状态拿不准、电脑端页面显示异常，或者只想确认某一步操作的结果，工作日 9:00–18:00 都有 MANBET 客服在线上。选对渠道、带齐材料，多数情况一次沟通就能说清。
-
先看这件事属于哪一类
显示异常、页面报错，带截图走邮箱；登录状态说不清，直接打电话；一般疑问和建议，写进页面底部的反馈表单。
-
把现场信息一起带上
浏览器版本、窗口宽度、出问题的页面地址，三样齐了，就不用来回补材料。
-
等一个明确的回音
工作时间内提交的问题，基本当班就能收到回信；兼容类会连同原因和下一步一起答复。
反馈路径 · 选渠道 → 备材料 → 收回复
值守时段
09:00–18:00工作日
高亮扇区是有人值守的时间；其余时段发来的邮件，会在下一个工作日优先处理。
01 / 渠道
三条联系渠道，按事情的性质来选
同一件事从两个渠道同时进来，往往要多一轮确认。先判断急不急、要不要带图，再决定走哪条路。
客服邮箱
页面打不开、布局错位、按钮点了没反应，这类需要把异常画面说清楚的事，写邮件最合适。
带上截图与浏览器版本，处理更快
客服电话
刚换了设备、不确定自己还在不在登录状态，或者流程停在某一步需要人给个准话，打电话最直接。
工作时间内有人接听
页面底部反馈表单
不着急的使用疑问、对说明文字的困惑、希望增加的功能，写在这里就行，不必占用电话线路。
按下方节奏统一回复
02 / 材料
提交兼容问题，请一并附上这三样
把现场情况一次说全，我们就能直接进入定位，而不是先花几轮问清楚您用的是什么环境。
-
01
浏览器版本
在浏览器菜单里找到「关于」，版本号通常写成 Chrome 120、Edge 121 这样的形式，整行复制过来即可。
-
02
窗口宽度与缩放比例
把窗口拉到出现问题的那个宽度，说明屏幕分辨率；页面缩放是 100% 还是被调过，也一并写上。
-
03
异常画面截图
截图时把窗口边缘一起截进来，是错位、缺块还是整页打不开，一眼就能看出来。
大屏上通道条显示不全，或者页面迟迟打不开，可以先按帮助中心给的顺序自查一遍；仍未恢复，再把上面三样发到客服邮箱。
03 / 节奏
收到之后，这件事怎么往前走
从进件到答复大致分三段。每段都会告诉您进展到哪，需要您配合的地方也会写清楚。
-
当日确认
先回一封收件回执
工作时间内提交，当班就会确认收到，并说明这件事归到入口、登录、兼容还是其他类别。
-
1 个工作日
给出定位结论
兼容类问题平均 1 个工作日内答复原因；信息还不够时，会直接列出需要补哪几项。
-
持续跟进
跟到您能正常使用
首次响应平均约 12 分钟。复杂情况会保持跟进，直到您回信说页面恢复正常为止。
04 / 时段
值守时段与办公地点
找人和写信都讲究时间。工作日的白天随时能找到人，晚间与周末的建议也不会丢。
05 / 填写
把情况写在这里
带 * 的项请填完整，缺项会在字段下方直接提示。问题类型选好后，旁边会显示这一类需要补充的信息。
请填写您的称呼。
留一个能收到回复的联系方式。
问题类型 *
入口类问题请说明是从收藏夹还是搜索进入，页面停在哪一步，重试后是否一样。
登录类问题请说明换的是哪种设备、换之前最后一次正常使用大约在什么时候。
兼容类问题请附浏览器版本、窗口宽度与截图，三项齐全可直接进入定位。
建议类内容请写下您当时想做的那件事，我们会按使用场景归类整理。
简单写下发生的经过，一两句话也可以。
截图请随邮件补发到客服邮箱，并在邮件里注明提交时间，方便和这条反馈对应上。
填写内容只用于处理本次问题，具体说明见隐私声明。